Mapa de fricción comercial

Por qué existe el modelo

Los embudos ocultan el trabajo entre etapas y atribuyen la pérdida a la función que la reporta. El mapa sigue valor, información, autoridad y esfuerzo del cliente a través de todo el sistema comercial.

Dimensiones que vuelve visibles

Las dimensiones crean un lenguaje común sin reducir la decisión a una fórmula.

• ✓ Fricción de valor: fuga de margen o disposición a pagar
• ✓ Fricción de flujo: demora, retrabajo y espera
• ✓ Fricción de decisión: derechos o umbrales confusos
• ✓ Fricción de experiencia: esfuerzo transferido al cliente

Preguntas para usarlo

El modelo empieza con preguntas que exponen supuestos y fronteras.

• ✓ ¿Dónde se vuelve a crear información?
• ✓ ¿Qué excepción se volvió el proceso normal?
• ✓ ¿Dónde transfiere costo una métrica local?
• ✓ ¿Qué promesa carece de dueño operativo?

Dónde produce valor

Usa el mapa antes de reorganizar equipos, comprar plataformas o agregar demanda. Identifica el conjunto conectado más pequeño de intervenciones que puede restaurar flujo productivo.

Evidencia de que está funcionando

Estas señales muestran que el modelo cambió la decisión y no sólo la conversación.

• ✓ Menos retrabajo y excepciones
• ✓ Menor tiempo entre intención del cliente y decisión
• ✓ Mejoras simultáneas de margen y servicio