← VolverCASO ILUSTRATIVO · BORRADOR
Rediseñar la recuperación de servicio alrededor de confianza, no cierre de tickets
Borrador ilustrativo: una red de servicios de salud medía tiempo de cierre mientras clientes repetían su contexto entre canales.
Rediseñar
MODELO EMPRESARIAL CONECTADOLa unidad crítica no era el ticket. Era el momento en que la fragmentación operativa se convertía en pérdida de confianza.
OrbisCare es un nombre ficticio
Este escenario se publica para desarrollar la estructura del caso. Nombre, hechos y resultados deben sustituirse o aprobarse antes de citarlo como trabajo real.
La tensión del sistema
Cada canal cumplía su meta, pero los casos no resueltos pasaban entre equipos y el cliente se volvía la capa de integración. La autoridad de recuperación estaba limitada a supervisores que veían tarde el problema.
Qué cambiaría el sistema
Líneas de trabajo provisionales para sustituir con el alcance real.
- ✓ Mapear momentos críticos de confianza y causas operativas
- ✓ Crear un contexto único de caso entre canales
- ✓ Mover autoridad acotada de recuperación al frente
- ✓ Medir esfuerzo repetido, recuperación y confianza retenida
Evidencia que habría que verificar
Resultado provisional: menos contactos repetidos, recuperación responsable más rápida y aprendizaje hacia el diseño del proceso.